ビジネスが成長するにつれて、従業員や顧客の多様なグループが成長する可能性があります。多様性は職場を豊かにすることがよくありますが、ビジネスにおける文化の違いが複雑さをもたらすこともあります。さまざまな文化の違いにより、生産性が妨げられたり、従業員間の対立が生じたりすることがあります。さまざまな伝統や習慣についての固定観念や無知は、混乱を引き起こし、一部の従業員がチームとして効果的に働くことができなくなったり、他国の潜在的な顧客とのビジネス取引を処理できなくなったりする可能性があります。
●パーソナルスペースの期待
ビジネスにおける文化の違いには、個人的なスペースや物理的な接触に対する期待の違いが含まれます。多くのヨーロッパ人や南米人は、挨拶の際に握手の代わりにビジネス仲間の両頬にキスするのが習慣です。アメリカ人はビジネス仲間と腕を伸ばして接するのが最も快適ですが、他の文化では同僚と肩を並べて立ったり、話している相手から 12 インチ以内の距離に身を置いたりすることに問題はありません。
たとえば、ロシアでは女性の同僚が腕を組んで歩くことは珍しいことではないが、他の文化では同じ行動がより個人的または性的な関係を意味している可能性がある。
●ハイコンテキストとローコンテキスト
異なる文化は、さまざまなレベルのコンテキストを通じてコミュニケーションします。カナダ、米国、オーストラリア、ニュージーランド、およびヨーロッパのほとんどの地域などのローコンテキストの文化では、注文や要求の説明をほとんどまたはまったく必要とせず、迅速に決定を下すことを好みます。他のほとんどの東部および南米の人々を含むハイコンテキスト文化では、命令や指示についてのより多くの説明が必要であり、期待されています。ローコンテキスト形式のコミュニケーションで運営されている企業は、メッセージの詳細を詳しく説明しますが、ハイコンテキストのコミュニケーション文化を持つ企業は、メッセージの背景をより多く提供することを期待しています。
●キューの意味の違い
西洋と東洋の合図は、ビジネスにおいて実質的に異なる意味を持ちます。たとえば、「はい」という言葉は、通常、西洋文化では同意を意味します。しかし、東洋文化やハイコンテキスト文化では、「はい」という言葉は、当事者がメッセージを理解していることを意味することが多く、必ずしもそれに同意するというわけではありません。一部の文化における握手は、アメリカの契約と同じくらい鉄壁です。東部の取引先との交渉中に沈黙が続いた場合は、あなたの提案に対する不満を示している可能性があります。西洋文化では率直なオープンさが望ましいかもしれませんが、東洋文化では面子を保ち、失礼な対応を避けることを重視することがよくあります。
●人間関係の大切さ
西洋文化では人間関係に基づいたマーケティングやビジネス慣行を重視すると宣言されていますが、ハイコンテキスト文化では、人間関係には長年にわたる家族の絆や親しい友人からの直接の紹介が含まれます。ビジネスにおける判断は、人間関係を重視する文化では家族の絆、階級、地位に基づいて行われることが多いのに対し、ルールを重視する文化では、ビジネスに携わるすべての人が自分の主張をする平等な機会に値すると信じられています。判断は、正式な紹介や身元調査ではなく、公平性、誠実さ、最良の取引を獲得するという普遍的な性質に基づいて行われます。
●文化的理解を育む
ビジネスにおける文化的多様性を理解することは、問題を防ぎながら異なる文化の人々と交流するために重要です。たとえば、外国のビジネスマンと交渉することがわかっている場合は、彼らのビジネスのやり方が自分のやり方とどのように異なるのかを事前に勉強してください。多くの東洋文化は、交渉が始まる前に長い情報セッションを行うことを好み、期待していることがわかります。
英国とインドネシアの同僚や顧客が反応をより控えめにし、感情を隠しても驚かないでください。フランスやイタリアの人たちは、米国と同様、より感情表現が豊かで、感情を表に出すことを恐れません。
また、文化の違いはビジネスにおいて重要であり、どちらの当事者によっても容易に誤解される可能性があることをスタッフが理解していることを確認してください。何よりも、予期しない動作に遭遇したときは、結論を急がないようにしてください。あなたのアイデアに感銘を受けていないような人は、実際には感情を簡単に表現できない文化の出身である可能性があります。ビジネスにおける潜在的な文化的障壁は、文化がビジネス環境に与える影響を理解するだけで回避できます。
投稿日時: 2022 年 6 月 27 日